Organisation Hoshizaki France pendant la période de confinement

Chers Clients et Partenaires,

Suite aux récentes mesures prises par le gouvernement pour réduire la propagation du virus COVID-19, Hoshizaki France a mis en place une organisation exceptionnelle afin de préserver au maximum la santé et la sécurité de ses employés.

Nos équipes sont disponibles par téléphone ou e-mail aux horaires habituels, les visites ne seront cependant pas assurées par vos interlocuteurs commerciaux.

La production de nos usines continue pendant la période de confinement. Les expéditions de machines et de pièces détachées sont donc maintenues tant que les conditions de transport le permettent mais pourraient-être légèrement rallongés.

Notre fonctionnement quotidien a donc été adapté en conséquences :

Pour toute demande technique ou commande de pièces détachées, le Service Technique assure une permanence au 06 72 72 76 49 / 01 48 63 93 85, ou par mail : service@hoshizaki.fr
Pour toute commande de machines ou demande de disponibilités, permanence du service Administration des Ventes par e-mail : commandes@hoshizaki.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension et ne manquerons pas de vous informer de tout changement intervenant sur notre organisation pouvant impacter votre activité.

Cette période est difficile et nous souhaitons vous témoigner tout notre soutien. Prenez bien soin de vous et de vos proches et à très vite.

À très bientôt.

Votre équipe Hoshizaki France

Comment puis-je contacter Hoshizaki France ?

Notre organisation a dû être adaptée conformément aux directives annoncées par le gouvernement français. La voici détaillée service par service :

Compte tenu de la situation sanitaire liée au COVID 19, nos effectifs sont réduits à leur minimum, jusqu’à nouvel ordre.

Une permanence commerciale est assurée la direction que vous pouvez joindre par téléphone :

01 48 63 93 80 ou commandes@hoshizaki.fr .

Les permanences suivantes continuent à être assurée par mail :

ADV : commandes@hoshizaki.fr

Comptabilité : alexandrine.leroy@hoshizaki.fr

SAV : service@hoshizaki.fr

Lien : https://hoshizaki-europe.com/contact-us/

Puis-je me fier aux délais de livraison annoncés ?

La communication avec nos fournisseurs suit son cours et nous maintenons le flux normal d’approvisionnement. Nous vous informerons rapidement si un changement intervient dans notre organisation.

Aujourd’hui, nous avons des stocks et aucun retard n’est à déplorer entre la production et la livraison à nos entrepôts. Cependant, ce facteur dépend majoritairement des réglementations locales pour protéger la santé et la sécurité de nos clients et des personnes en charge de la livraison et l’installation du matériel. Nous suivons les actualités au jour le jour et mettrons à jour ce document si un changement devait intervenir.

Puis-je toujours passer des commandes ?

Nous sommes ravis de pouvoir vous fournir le matériel nécessaire au maintien de votre activité. Les commandes peuvent être passées de par e-mail. Merci de joindre votre Responsable Commercial Hoshizaki – Gram par téléphone ou par e-mail pour définir vos besoins et en étudier la faisabilité.

En tant que partenaire engagé à vos côtés, nous faisons le maximum pour vous aider à traverser cette période difficile.

Le Service Technique est-il opérationnel ?

Notre service Technique/Pièces détachées fonctionne en effectifs réduits, une personne travaille en astreinte et reste disponible par téléphone au numéro et horaires de travail habituels.

La santé de nos clients et employés est notre priorité numéro une. Pour minimiser tous les risques, nous n’allons pas pouvoir réaliser les opérations d’installation, de maintenance ou de réparation prévues sur site. Conformément aux réglementations en place, toutes ces opérations sont annulées jusqu’à nouvel ordre.

Cette règle ne s’applique pas aux activités essentielles telles que le domaine médical ainsi qu’à la production et/ou la vente alimentaire.

Mon activité fait partie d’un domaine essentiel au fonctionnement du pays, puis-je contacter le service Technique/Pièces détachées pour une installation, maintenance ou réparation ?

Si votre activité fait partie d’un domaine essentiel, tel que le médical, la production et/ou la vente alimentaire, merci de contacter notre service technique par téléphone ou e-mail. Nous trouverons une solution ensemble qui sera en phase avec les réglementations locales et avec les mesures de précaution pour protéger la santé et la sécurité des personnes concernées.

Les livraisons sont prévues dans les régions et pays à haut risque ?

Cela va majoritairement dépendre des réglementations locales. Vous pouvez contacter notre service Administration des Ventes pour plus d’informations.

Merci de noter :

Toutes ces mesures sont instaurées pour adapter ou maintenir nos services de la meilleure façon possible, malgré des adaptations quotidiennes. Pour rester informé, merci de suivre régulièrement les mises à jour apportées à cette page.

Vos équipes Hoshizaki France